重新認識“質量”管理
在今天激烈的競爭環境中，忽視質量問題無異于自殺。 ----約翰.揚（美） 提起質量，大家更多想到的是產品質量，實際這是狹義的概念。我們要上升到“大質量”的概念去認識：所謂質量應涵蓋產品質量、工作質量、服務質量、人的質量等多個方面。一個企業從產品研發、采購、組織生產到銷售，zui后到用戶的反饋，質量在訂單實現的各個環節均起著非常重要的作用。一個企業像一輛奔跑的汽車，質量是保證生產運營的基礎，而牢固樹立質量意識是基本保障。 一、 什么是質量意識 質量意識是一種觀念，是指人們在人類社會經濟生活中對質量的地位與作用及其規律的認識。質量意識包括：1、“di一次就把事情做好”的意識；2、嚴格遵守操作、工作程序的意識；3、持續改進、精益求精的意識；4、多查資料、虛心請教的意識；5、恪守職業道德、樹立職業形象的意識。 二、 對質量的幾種理解 1、質量是一種態度 我們知道態度改變一個人的思維，思維決定了行為，行為決定了結果，一個好的工作態度決定了你工作成果的好壞。在我們企業還有許多人把質量認為是質量部門或者檢驗員的事，與自己無關，殊不知一個環節的疏漏，都會影響到產品的質量，都會影響到產品的成本、利潤的實現，以致用戶對公司產品的認知。一個優質產品的打造，絕不是一兩個人、部門能完成的，它是需要各部門、全體員工的通力合作，我們每個人應明確公司的質量目標，了解影響質量的關鍵過程，并同事群策群力，維護質量管理的過程，所以做事認真、注重效率、責任心、溝通與合作尤為重要。 2、質量是一種標準 標準是在公司系統的原則和政策要求下，應達成可接受或滿足要求的條件和目標，所以我們要求的質量是一種可接受的質量標準。標準在我們的工作和生活中是無所不在的，國家有法規、條例，個人有道德水準和行為規范，在我們的企業中，從原材料和零部件的尺寸、材質、性能，到操作的流程、方式和方法，都應該有一定標準，達到標準就是合乎企業質量要求，達不到標準，說明我們質量有問題和差距。但標準需要我們來制定，并根據要求動態的調整，但值得注意的是：標準是可接受的質量要求。 3、質量是一種承諾 ISO9001質量管理體系八大原則di一條就是“以顧客為關注焦點”。產品的zui終目的是滿足客戶和消費者的要求，通過一系列的過程，活動及策略來創造和實現這個要求，質量的主動性非常重要，質量是我們對市場做出的一種承諾，如果我們不能遵守質量承諾，我們的策略就會失敗。質量是我們成功的內因，而zui終成功取決于市場，從多個方面看，市場完全依賴我們作為一個質量體系遵守市場承諾的能力。 4、重視不合格品 公司質量方針提出了“預防為主，控制過程”，質量提高的一個重要指標是不合格品率的降低，作為生產前的預防（例如我們的“首件檢驗”環節）是降低成本、提高效率的重要手段，把不合格品的產生控制在發生之前，而不能充當救火隊的角色。但不合格品產生后，應分析每個不合格品產生的原因和解決方法，也就是我們常說的糾正預防措施和責任的追溯落實，而不能聽之任之，所以要重視，從中發現問題，使我們質量水平得以提升，避免和減少問題的重復出現，我們不怕犯錯誤，但不能容忍重復性的犯錯誤。質量系統的建立是一個過程，需要我們至上而下的參與，通過標準設立、流程的執行、人員技能的提高等方法實現，但質量意識確實是zui為重要的。 穆永軍 |
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